Quando l’associazione batte in qualità la grande industria

Chi ha sempre pensato che le certificazioni di qualità – i vari Iso 9000 e rotti – fossero riservate a multinazionali e aziende stile Wall Street, o al massimo alle industrie manufatturiere, aveva ragione. Almeno fino a qualche settimana fa. Quando a ottenere il prestigioso riconoscimento è stato un ente non profit che assiste e riabilita persone con gravi handicap: la Lega del Filo d?Oro di Osimo (Ancona). Un successo tanto più significativo in quanto la Lega è una delle prime organizzazioni di questo tipo in Italia a raggiungere un livello qualitativo così alto. Il riconoscimento ufficiale è datato maggio 2001, al termine cioè di una istruttoria durata quasi cinque anni, ed è stato rilasciato dall?istituto Certiquality dopo le ultime ispezioni del 30 e 31 marzo. Motivazione, la qualità delle attività di «progettazione ed erogazione di servizi di diagnosi, riabilitazione, educazione ed assistenza per il recupero e il reinserimento sociale di persone sordocieche e pluriminorate sensoriali». Ma come ci sono riusciti? «Con il tempo e la volontà», risponde Rossano Bartoli, segretario della Lega. La marcia di avvicinamento al traguardo, infatti, è stata lunga. «L?idea è del 1996. Per un po? ci siamo limitati a raccogliere informazioni sull?iter necessario, quindi abbiamo iniziato a organizzare incontri formativi con i dipendenti. E sono emerse le prime difficoltà?» In che senso? «Spesso nel nostro settore si agisce, anche bene, senza fermarsi troppo a riflettere. Ma in questo caso si trattava di redigere il manuale di qualità, dettagliando i passaggi del lavoro. Serviva uno sforzo un più». La Lega ha quindi coinvolto una persona che si dedicasse a tempo pieno all?osservazione e codificazione delle procedure, e che fosse garanzia di unità per dipendenti (200 a Osimo) e utenti. Non è un po? spersonalizzante, obiettiamo, definire tempi e modi di un intervento basato su contatto umano e spirito di servizio? «No», risponde sicuro Bartoli. «Anzi, abbiamo introdotto un elemento di trasparenza, certezza e coerenza, non di burocrazia. Prima di tutto per noi, e poi per gli utenti e le loro famiglie». Unico neo, i costi dell?operazione (circa 20 milioni più altri 5/6 l?anno per mantenere la qualifica), non certo alla portata di tutti. «Ne è valsa comunque la pena», conclude Bartoli, «e poi alcuni consulenti, come quelli della Sodeco di Ancona, per noi hanno lavorato gratis». Ora l?esempio della Lega sta facendo proseliti: sono già molte le organizzazioni del settore che hanno chiamato Osimo per chiedere consulenze ai ?laureati in qualità?. Info: tel. 071 72451