La tutela può andare oltre l’ambito amministrativo

Bolletta acqua troppo salata? Interviene il difensore civico e si chiarisce l?equivoco. Un caso brillantemente risolto che, però, evidenzia la sottile linea di confine lungo la quale spesso si muove il difensore civico: tra assistenza al cittadino e tutela integrata. Ma andiamo per ordine. Un?anziana signora si vede recapitare una bolletta del consumo dell?acqua per un importo di un milione e 99mila lire. Una cifra spropositata, tenuto conto che la signora ha 84 anni e vive da sola. Difficile immaginare come abbia potuto consumare così tanta acqua da giustificare una spesa così elevata. La signora non ci ha pensato due volte e si è recata presso l?ufficio del difensore civico di Gaeta e ha chiesto soccorso. E l?ufficio non si è tirato certo indietro. Ha scritto al Consorzio che gestisce l?acquedotto che fornisce il servizio per chiedere lumi. Nel giro di appena un mese è stato lo stesso Consorzio a comunicare l?errata rilevazione della lettura e il conseguente annullamento della salata bolletta. Il caso nella sua semplicità, merita di essere ricordato perché dimostra come l?istituto del difensore civico abbia acquisito un suo peso specifico. Ma non è sempre semplice per il cittadino ottenere un riscontro immediato. Ma questo è un caso da sottolineare, come giustamente spiega il difensore civico Giuseppina Sciarra, perché spesso risulta difficile tracciare un limite all?azione di questo istituto, soprattutto quando opera in piccoli e medi comuni sprovvisti di Uffici Relazioni con il Pubblico. Se istituzionalmente il difensore civico dovrebbe ergersi quale rappresentante di una tutela integrata del cittadino e di vigilanza sulla legalità dell?azione amministrativa, in casi come quello dell?anziana signora di Gaeta, il difensore civico fornisce anche pareri o assistenza diretta al cittadino. Situazioni che di fatto esulano dalle sue competenze, ma che, comunque, vengono seguiti, istruiti e portati a termine in un?ottica di generale supporto e difesa dei diritti del cittadino.