Costruire la fedelt

Si chiama Customer loyalty, ovvero fedeltà del cliente, l?arma vincente per le aziende del Duemila. In tempi di domanda stabile, di tensione competitiva in forte crescita e di aumento della complessità di prodotti e servizi, tenere saldamente legata a sé la clientela migliore costituisce un obiettivo imprescindibile per le imprese di successo. Ma come disegnare e realizzare una strategia efficace per fidelizzare i clienti? In questo libro, Antonino G. Busacca racconta ?come fare? partendo da una ricostruzione chiara dei processi che governano la soddisfazione dei clienti e la fidelizzazione. Con pratici riferimenti a casi aziendali italiani e stranieri, vengono illustrate le tecniche che ogni azienda può metter in atto per raggiungere questi obiettivi: dagli indici per ?misurare? la fedeltà all?analisi delle dinamiche d?acquisto e dei problemi del cliente, agli strumenti (le tre ?C? della fedeltà) e alle azioni per migliorare la performance aziendale.