Acquisti online. Su Internet l’agenzia è virtuale. E le garanzie?

L'acquisto tramite Internet di un servizio turistico, e in particolare di un viaggio ?tutto compreso?, è un fenomeno in espansione. Si tratta di un fenomeno accompagnato da una molteplicità di tutele normative, ma anche da qualche rischio aggiuntivo rispetto all?acquisto ?tradizionale? tramite agenzia. L?obbligo di rilasciare al consumatore una copia del contratto stipulato è adempiuto con la possibilità di scaricare e stampare le condizioni generali di contratto nella forma integrale (cosa che è sempre consigliabile fare, prima di concludere il contratto, in modo da verificarne con calma tutte le condizioni). In secondo luogo, prima di concludere la transazione e prima di effettuare pagamenti ?on line?, è bene verificare preliminarmente chi sia il soggetto da cui stiamo per acquistare il servizio. Può infatti essere semplicemente un tour operator o un?agenzia che opera anche sul web, ma potrebbe trattarsi di agenzie improvvisate, che operano solo tramite internet, magari senza alcuna autorizzazione amministrativa e senza alcuna garanzia verso i clienti o, peggio ancora, puri e semplici truffatori. È quindi utile controllare che la pagina web ci indichi chiaramente una sede fisica del venditore, gli estremi della sua autorizzazione amministrativa, l?eventuale affiliazione ad una associazione di categoria. Oltre agli articoli da 82 a 100 del Codice del consumo (dlgs 206/2005) a chi acquista pacchetti turistici ?on line? saranno applicabili anche le norme su contratti conclusi a distanza (articoli da 50 a 61 Codice del consumo). Inoltre, vi è la possibilità di esercitare un ?diritto di recesso?, cioè la possibilità di liberarsi dal contratto sulla base di un semplice ripensamento, a prescindere dal motivo. Il termine è di 10 giorni lavorativi dal momento della conclusione del contratto, e il diritto di recesso va esercitato con lettera raccomandata a.r. sottoscritta dalla stessa persona che ha concluso il contratto e inviata all?indirizzo del venditore. Il termine diventa di 90 giorni (sempre decorrenti dalla conclusione del contratto) nel caso in cui il venditore non abbia soddisfatto gli obblighi di informazione relativi al diritto di recesso e nel caso in cui l?informazione sia stata incompleta o errata.