Politica
IL progetto Superabile sbarca sul Web
Nasce con Inail un nuovo modo di fare informazione sulla disabilit
di Redazione
“SuperAbile.it” – il portale d?informazione Inail dedicato all?intero mondo della disabilità – viene presentato questa mattina alle 11.00, allo Spazio Sironi del Palazzo dell?Informazione di Milano. Per la prima volta sbarca sul web un vero e proprio quotidiano Internet dedicato alla disabilità che si propone come punto di riferimento ideale per un mondo, quello delle persone disabili, che guarda alla Rete con grande attenzione e con forti aspettative. Una sfida culturale, di linguaggio, di scelta di argomenti, di organizzazione dei contenuti, di accessibilità della navigazione in rete. Una sfida affrontata da Inail partendo dalla lunga esperienza maturata sul campo: l?impegno per la riabilitazione e il reinserimento sociale e lavorativo delle persone infortunate sul lavoro. Con questa premessa si configura un progetto ben più ampio, che si rivolge anche ai ?non addetti ai lavori?, alle famiglie, agli operatori della comunicazione, spesso in difficoltà nel reperire notizie e fonti autorevoli e documentate su di un tema – quello della disabilità – che coinvolge oltre due milioni e ottocentomila cittadini italiani, secondo le più recenti indagini demoscopiche dell?Istat. Il portale SuperAbile.it è strutturato come un vero e proprio magazine on line per il mondo della disabilità, ma intende diventare una fonte d?informazione per tutti. La formula scelta da Inail è quella di un?equilibrata miscela di informazione giornalistica e di approfondimento tecnico e di servizio. Questo attraverso una sezione news, curata da una redazione di giornalisti professionisti e da una serie di canali tematici costantemente aggiornati che riguardano quattro aree di sicuro interesse: ?Senza barriere?, ?Sport?, ?SuperabiLex? e ?Tempo libero?. SuperAbile.it è stato realizzato da Inail in collaborazione con il Gruppo Adnkronos – content provider del progetto e responsabile della redazione giornalistica ? e insieme ad Espin – partner tecnologico che ha progettato e sviluppato l?intera architettura del portale oltre a svolgere la funzione di Internet provider. Particolare attenzione è stata posta al tema dell?accessibilità, cioè alla possibilità di navigare all?interno del portale degli utenti con problemi di vista, udito o di motilità. Tutti i navigatori potranno quindi visitare il portale senza perdere nulla dal punto di vista della gradevolezza e dell? ?appeal?. Una serie di servizi interattivi, nel corso dei prossimi mesi, completerà l?offerta di ?SuperAbile.it?. Dai motori di ricerca delle leggi, degli ausili, delle strutture ricettive accessibili, all?area Community, con forum, chat e mail. SuperAbile.it apre la seconda fase del progetto Superabile, varato da Inail nel febbraio del 2001 che ha già riscosso grandissimo successo grazie al servizio telefonico di informazione e consulenza ?Superabile Inail?, un call center che risponde al numero verde 800-810810, e all?indirizzo di posta elettronica info@superabile.it. In poco meno di un anno di attività il call center Superabile ha ricevuto oltre cinquantottomila telefonate, di cui trentamila quesiti e ventottomila contatti per ascoltare il notiziario telefonico. I quesiti hanno riguardato i temi più svariati. Barriere architettoniche, lavoro, normativa, tempo libero, turismo, sport, integrazione scolastica, riabilitazione, ausili, mobilità, agevolazioni fiscali, ma anche domande particolari, tecniche o personali, legate al territorio di provenienza. A tutte sono state fornite risposte immediate e dirette nei casi più semplici, oppure approfondite e personalizzate nelle situazioni più complesse e delicate. Una task force di operatori di front office e di back office ha gestito questo servizio in modo professionale e organizzato, raccogliendo e organizzando le domande più frequenti, aggiornando le risposte, monitorando il livello di soddisfazione degli utenti, perfezionando il metodo e la qualità del servizio, nello spirito di una sperimentazione al servizio del cittadino.
