Telefono amico: maggioranza utenti spaventato da terrorismo

Da quasi quarant’anni il Telefono Amico di Torino, con le sue 6000 telefonate mensili, si propone come osservatorio privilegiato dei cambiamenti in atto nella nostra società. I grandi e piccoli eventi descritti dai media si ripercuotono quasi sempre sugli utenti di questo servizio, che rivelano ai volontari le loro perplessità e le loro paure. I tragici fatti dell’11 settembre scorso sono stati oggetto della stragrande maggioranza delle telefonate ricevute dal Telefono Amico. Ne emerge la sostanziale diffidenza degli italiani, soprattutto degli anziani, nei confronti degli extracomuntari percepiti come potenziali terroristi. Piuttosto contenute invece le reazioni rispetto all’introduzione dell’euro, argomento trattato appena dallo 0,25% delle telefonate ricevute a gennaio. Il 60% delle chiamate su questo tema sono pervenute nei primi giorni del mese. Di queste, il 75% è stato effettuato da donne di un’età compresa fra i 26 e i 45 anni, appartenenti al ceto medio e single, mentre il numero degli anziani si riduce al 10%. Solo il 20% di queste telefonate ha avuto come oggetto la richiesta di specifiche informazioni sul meccanismo della nuova valuta, mentre le altre lamentano la confusione e i disagi logistici prodotti dalla massiccia quantità di monetine. Non si può dire che il campione sia molto euroentusiata: appena il 5% delle persone, infatti, si definisce contento del cambiamento. In generale, la città appare sempre molto attenta ai grandi fatti proposti dalla cronaca e dall’attualità, molti dei quali vengono vissuti dalle persone che chiamano il Telefono Amico con profondo coinvolgimento emotivo. Il Telefono Amico di Torino è nato il 22 dicembre del 1964 e ogni giorno vi si rivolgono sulle sue quattro linee “ordinarie (011.319.5252) circa 200 persone. Spesso, per chi chiama, la telefonata rappresenta un’occasione unica per comunicare. Il servizio è gestito 24 ore su 24 esclusivamente da volontari. Il Telefono Amico Piemonte (numero gratuito 800-590002) è nato nel 1999 ed è attivo 24 ore su 24. Coinvolge i centri di Telefono Amico di Torino, Biella, Alessandria, Rivoli e Novara, che lavorano come un’unica stazione ricevente (il “centro virtuale”).